Términos y Condiciones de Reserva

Los presentes Términos y Condiciones regulan las reservas realizadas a través de este sitio web para los alojamientos vacacionales ofrecidos por nuestra empresa y, en su caso, por propietarios o terceros debidamente autorizados.

Al realizar una reserva, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas del alojamiento seleccionado y las Reglas de la Casa.

1. Reserva

La reserva se considerará confirmada una vez completado correctamente el proceso de reserva y recibido el pago o depósito correspondiente según las condiciones indicadas durante dicho proceso.

El huésped recibirá una confirmación con los datos principales de la estancia, incluyendo el alojamiento reservado, fechas, número de huéspedes, precio y demás condiciones aplicables.

Es responsabilidad del huésped comprobar que los datos incluidos en la confirmación sean correctos y comunicar cualquier error o discrepancia lo antes posible.

2. Precios

Los precios mostrados durante el proceso de reserva corresponden al alojamiento y periodo seleccionados e incluirán los conceptos expresamente indicados en la oferta.

Cualquier servicio adicional solicitado por el huésped y no incluido en la reserva inicial podrá tener un coste adicional.

El precio definitivo y los conceptos incluidos serán los que aparezcan en la confirmación de la reserva.

3. Pagos

Los pagos deberán realizarse mediante los métodos disponibles durante el proceso de reserva y dentro de los plazos establecidos.

Cuando la reserva requiera un pago inicial o depósito, esta no se considerará plenamente confirmada hasta que dicho pago haya sido recibido correctamente.

El importe restante, cuando corresponda, deberá abonarse dentro del plazo indicado en la confirmación de la reserva.

El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, de acuerdo con las condiciones comunicadas al huésped.

4. Cancelaciones

Las condiciones de cancelación aplicables serán las indicadas durante el proceso de reserva y en la correspondiente confirmación.

En caso de cancelación por parte del huésped, cualquier devolución o penalización se determinará de acuerdo con la tarifa y política de cancelación contratadas.

Recomendamos al huésped revisar cuidadosamente las condiciones de cancelación antes de confirmar la reserva y, cuando lo considere oportuno, contratar un seguro de viaje que cubra posibles cancelaciones, retrasos, enfermedades u otras circunstancias imprevistas.

5. Modificaciones de la reserva

Cualquier solicitud de modificación de fechas, número de huéspedes o cualquier otro elemento de la reserva estará sujeta a disponibilidad y deberá ser previamente aceptada.

Una modificación podrá implicar un cambio en el precio de la estancia.

6. Cancelación o modificación por causas excepcionales

En el supuesto excepcional de que el alojamiento reservado no pudiera estar disponible por causas imprevistas, de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control razonable, se informará al huésped lo antes posible.

Cuando sea posible, se podrá ofrecer un alojamiento alternativo de características similares. Si no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, se procederá conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la reserva.

7. Número de huéspedes

El alojamiento únicamente podrá ser ocupado por las personas incluidas en la reserva y sin superar, en ningún caso, su capacidad máxima autorizada.

No está permitido alojar personas adicionales sin autorización previa.

El incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a cargos adicionales o a las medidas previstas en las condiciones de la reserva y en la legislación aplicable.

8. Check-in y Check-out

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la confirmación:

Check-in: a partir de las 16:00 h.

Check-out: hasta las 10:00 h.

Las solicitudes de entrada anticipada o salida tardía estarán sujetas a disponibilidad, podrán tener un coste adicional y deberán ser previamente autorizadas.

El huésped deberá seguir las instrucciones de llegada, acceso y salida facilitadas para cada propiedad.

9. Fianza y daños

Cuando corresponda, podrá solicitarse una fianza o depósito de seguridad destinado a cubrir posibles daños, pérdidas, incumplimientos o gastos extraordinarios ocasionados durante la estancia.

El huésped será responsable de los daños causados en la propiedad, mobiliario, equipamiento o instalaciones por él mismo o por cualquiera de las personas incluidas en su reserva, salvo el desgaste derivado de un uso normal.

Cualquier daño o incidencia deberá comunicarse lo antes posible.

Cuando los daños sean imputables al huésped, podrán reclamarse los costes razonables de reparación o sustitución correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Reglas de la Casa

El huésped se compromete a respetar las Reglas de la Casa correspondientes al alojamiento reservado.

No están permitidas fiestas, eventos, comportamientos molestos, actividades ilícitas ni actuaciones que puedan perjudicar a los vecinos, a la propiedad o a su entorno.

Las mascotas no están permitidas salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones específicas del alojamiento.

El incumplimiento grave o reiterado de las Reglas de la Casa podrá dar lugar a las medidas previstas en la reserva y en la normativa aplicable.

11. Limpieza y basura

El alojamiento deberá dejarse en unas condiciones razonables de orden y limpieza al finalizar la estancia.

El huésped deberá retirar y depositar la basura en los lugares habilitados siguiendo las instrucciones facilitadas.

Cuando se deje basura en la propiedad o el estado del alojamiento requiera servicios extraordinarios de limpieza por causas imputables al huésped, podrán aplicarse los cargos adicionales previamente establecidos o aquellos costes razonables que correspondan.

Cuando esté disponible, podrá contratarse con nosotros un servicio adicional de recogida de basura.

12. Impuesto turístico

Los huéspedes deberán abonar el Impuesto sobre Estancias Turísticas de las Illes Balears cuando resulte legalmente aplicable.

El importe se determinará de acuerdo con la normativa vigente, teniendo en cuenta las circunstancias de la estancia y las posibles reducciones o exenciones legalmente previstas.

Cuando este impuesto no esté incluido en el precio de la reserva, deberá abonarse por separado según las instrucciones facilitadas.

13. Registro obligatorio de huéspedes

De conformidad con la normativa vigente en España, los huéspedes deberán facilitar los datos y documentación necesarios para realizar el registro obligatorio de las personas alojadas.

La información proporcionada deberá ser correcta y corresponder a las personas que efectivamente se alojarán en la propiedad.

La falta de entrega de la información legalmente requerida podrá impedir la formalización del check-in o de la estancia cuando así lo exija la normativa aplicable.

Los datos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación vigente en materia de protección de datos.

14. Responsabilidad del huésped

El huésped se compromete a utilizar la propiedad y sus instalaciones de forma responsable y conforme a su uso habitual.

Los menores deberán estar supervisados en todo momento por los adultos responsables de la reserva, especialmente en piscinas, terrazas, jardines, escaleras y otras zonas que puedan requerir especial atención.

El huésped deberá adoptar las medidas razonables de seguridad, incluyendo cerrar puertas y ventanas al abandonar la propiedad y custodiar adecuadamente sus pertenencias personales.

15. Incidencias durante la estancia

Cualquier incidencia relacionada con el alojamiento deberá comunicarse lo antes posible durante la estancia para permitirnos comprobarla y, cuando corresponda, adoptar las medidas necesarias para solucionarla.

El huésped deberá permitir el acceso a la propiedad cuando resulte razonablemente necesario para realizar reparaciones urgentes, trabajos de mantenimiento o solucionar incidencias, procurando siempre minimizar cualquier inconveniente.

16. Servicios de terceros

Determinados servicios adicionales podrán ser prestados por empresas o profesionales independientes.

Cuando el huésped contrate directamente servicios ofrecidos por terceros, dichos servicios podrán estar sujetos a sus propios términos y condiciones.

17. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos y con nuestra Política de Privacidad.

18. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa aplicable en las Illes Balears.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

19. Aceptación de los Términos y Condiciones

La realización de una reserva implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, de las condiciones específicas correspondientes al alojamiento reservado y de las Reglas de la Casa.

Recomendamos al huésped leer detenidamente toda esta información antes de confirmar y efectuar el pago de su reserva.

Última actualización: 12 de agosto de 2026.